Chez Hoka Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir des chaussures de running et trail de haute performance. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous vous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

La bonne paire change tout… et nous voulons que vous trouviez la vôtre !

Notre équipe est là pour vous aider à chaque étape du processus.

Conditions de Retour et d’Échange

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état neuf et non portés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
  • Les chaussures doivent être propres et sans trace d’usure.
  • Veuillez conserver votre reçu ou numéro de commande comme preuve d’achat.

Produits Non Éligibles

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Chaussures portées ou présentant des signes d’usure
  • Articles sans emballage d’origine ou étiquettes
  • Produits achetés en solde finale (sauf mention contraire)

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Initier la Demande

Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Hoka Soldes Boutique,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) mon article :

– Numéro de commande : [Votre numéro]

– Article concerné : [Nom du produit, taille, couleur]

– Raison du retour/échange : [Taille incorrecte, problème de qualité, autre]

Pour un échange, je souhaite : [Nouvelle taille/couleur si disponible]

Cordialement,

[Votre nom]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation

Notre équipe vous enverra sous 48 heures :

  • Une autorisation de retour avec numéro RMA
  • Les instructions d’expédition
  • L’adresse de retour en France

Étape 3 : Expédier le Colis

Veuillez emballer soigneusement votre article et inclure :

  • Le formulaire de retour imprimé (envoyé par email)
  • Une copie de votre facture
  • Tous les accessoires d’origine

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Étape 4 : Traitement par Notre Équipe

Dès réception de votre colis, nous :

  • Vérifierons l’état des articles
  • Traiterons votre remboursement ou échange
  • Vous informerons par email

Remboursements

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection des articles
  • Méthode : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
  • Montant : Le montant total de l’article, hors frais de livraison initiaux

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge
  • Si le nouvel article est plus cher, vous serez facturé de la différence
  • Si le nouvel article est moins cher, vous serez remboursé de la différence

Retours Internationaux

Pour nos clients hors Europe :

  • Les retours doivent être expédiés avec une preuve d’exportation (document douanier)
  • Les droits de douane ne sont pas remboursables
  • Les frais de retour internationaux sont à la charge du client

Note : Pour les clients asiatiques intéressés par nos collections « Trail Le Monde », veuillez nous contacter pour des instructions spécifiques.

Questions ?

Notre équipe est disponible pour vous aider :

Email : [email protected]
Adresse : 60 Avenue du Professeur Grasset, Montpellier, FR 52085

Nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide que votre prochaine course ou randonnée !

L’équipe Hoka Soldes Boutique