Bienvenue dans notre FAQ ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients passionnĂ©s de running et de trail. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client.

Ă€ propos de nos produits

1. Quels types de chaussures proposez-vous ?
Nous nous spécialisons dans les chaussures de sport haut de gamme à prix accessible, avec cinq catégories principales :
  • Chaussures dĂ©tente – Pour un confort quotidien
  • Chaussures Running – Pour les coureurs sur route
  • Chaussures Running Le monde – Notre collection internationale de running
  • Chaussures Trail – Pour les amateurs de sentiers
  • Chaussures Trail Le monde – Notre sĂ©lection premium pour le trail
2. Comment choisir la bonne pointure ?
Nous recommandons de :
  • Mesurer votre pied en fin de journĂ©e (quand il est le plus large)
  • Consulter notre guide des tailles pour chaque modèle
  • PrĂ©voir 1 cm d’espace devant les orteils pour les chaussures de running
  • Pour les chaussures de trail, choisir une demi-pointure au-dessus de votre taille habituelle
Conseil MondeChauss : Si vous hésitez entre deux tailles, commandez les deux et renvoyez celle qui ne convient pas (voir notre politique de retour).

Commandes et paiement

3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et sans souci.
4. Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
Vous recevrez un email de confirmation dès que votre paiement aura été validé. Cet email contiendra :
  • Le numĂ©ro de votre commande
  • Le rĂ©capitulatif de vos articles
  • L’adresse de livraison
  • Le montant total
Si vous ne recevez pas cet email sous 24h, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Livraison

5. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
  1. Livraison Standard (12.95€) :
    • Transporteurs premium : DHL ou FedEx
    • DĂ©lai moyen : 10-15 jours après expĂ©dition
    • Suivi de colis en temps rĂ©el
    • Assurance incluse
  2. Livraison Gratuite (Ă  partir de 50€ d’achat) :
    • Service postal international EMS
    • DĂ©lai moyen : 15-25 jours après expĂ©dition
    • Suivi disponible
Important : Nous ne livrons pas dans certaines zones d’Asie et rĂ©gions isolĂ©es.
6. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Nous traitons toutes les commandes en 1-2 jours ouvrables. La livraison commence Ă  compter Ă  partir de l’expĂ©dition, pas de la commande. Conseil MondeChauss : Pour les commandes urgentes, choisissez la livraison standard et vĂ©rifiez que votre adresse est complète (numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone inclus) pour Ă©viter tout retard.
7. Comment suivre mon colis ?
Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès que votre colis sera expédié. Vous pourrez alors :
  • Utiliser le lien fourni dans l’email
  • Vous rendre sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie)
  • Entrer votre numĂ©ro de suivi pour voir les mises Ă  jour en temps rĂ©el
Si votre suivi ne se met pas à jour après 5 jours, contactez-nous.

Retours et Ă©changes

8. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 30 jours après réception, à condition que :
  • Les articles soient dans leur Ă©tat d’origine (non portĂ©s, non lavĂ©s)
  • L’emballage d’origine soit intact
  • La preuve d’achat soit fournie
Pour initier un retour :
  1. Contactez-nous Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande
  2. Nous vous enverrons les instructions et l’Ă©tiquette de retour si applicable
  3. ExpĂ©diez le colis dans les 7 jours suivant l’approbation du retour
Note : Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
9. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :
  • Le remboursement sera traitĂ© sous 5 jours ouvrables
  • Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pend de votre banque (gĂ©nĂ©ralement 3-10 jours supplĂ©mentaires)
  • Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement effectuĂ©
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement original.

Service client

10. Comment contacter votre service client ?
Notre Ă©quipe est disponible 6 jours sur 7 :
  • Email : [email protected] (rĂ©ponse sous 24-48h)
  • Adresse postale : 60 Avenue du Professeur Grasset, Montpellier, FR 52085
Pour une réponse plus rapide, mentionnez toujours votre numéro de commande dans votre demande.
11. Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
Dans ce cas rare :
  1. Ne jetez aucun Ă©lĂ©ment de l’emballage
  2. Prenez des photos du colis et des dommages
  3. Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected]
  4. Nous vous guiderons pour une solution rapide (remplacement ou remboursement)
Rappel : Tous nos colis sont assurés, vous serez intégralement remboursé en cas de problème.

Informations sur la boutique

12. Où êtes-vous situés et livrez-vous dans le monde entier ?
Notre siège est à Montpellier, France, mais nous livrons internationalement :
  • Adresse : 60 Avenue du Professeur Grasset, Montpellier, FR 52085
  • Livraison dans la plupart des pays (sauf certaines zones d’Asie et rĂ©gions isolĂ©es)
  • ChaĂ®ne logistique optimisĂ©e pour une expĂ©dition rapide partout dans le monde
nous sommes fiers d’ĂŞtre le partenaire running et trail de milliers de sportifs Ă  travers le globe.
13. Proposez-vous des promotions ou des soldes ?
Oui ! En tant que Hoka Soldes Boutique, nous proposons régulièrement :
  • Des promotions saisonnières
  • Des ventes flash
  • Des rĂ©ductions sur les anciennes collections
  • La livraison gratuite dès 50€ d’achat
Astuce : Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé en premier de nos offres spéciales.

Chez MondeChauss, nous croyons que « la bonne paire change tout ». Si vous avez d’autres questions, notre Ă©quipe se fera un plaisir de vous aider Ă  trouver la chaussure parfaite pour votre pratique sportive.