<p>Chez Hoka Soldes Boutique, nous sommes passionnés par l’aide aux coureurs et amateurs de trail pour trouver leur paire parfaite de chaussures haute performance. Nos politiques d’expédition et de retour sont conçues pour rendre votre expérience aussi fluide que votre prochaine course ou randonnée.</p> <h2>Informations sur la livraison</h2> <h3>Traitement des commandes</h3> <p>Toutes les commandes sont traitées sous <strong>1-2 jours ouvrables</strong> (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.</p> <h3>Méthodes de livraison & délais</h3> <p>Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :</p> <div class= »highlight-box »> <h4>1. Livraison standard – 12,95 €</h4> <ul> <li>Transporteur : DHL ou FedEx</li> <li>Délai de livraison : <strong>10-15 jours ouvrables</strong> après expédition</li> <li>Suivi inclus</li> </ul> <h4>2. Livraison gratuite</h4> <ul> <li>Disponible pour les commandes supérieures à 50 €</li> <li>Transporteur : EMS</li> <li>Délai de livraison : <strong>15-25 jours ouvrables</strong> après expédition</li> <li>Suivi inclus</li> </ul> </div> <p class= »note »>Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation et les procédures douanières. Nous livrons actuellement dans le monde entier, sauf dans certaines zones isolées et parties de l’Asie (merci de nous contacter pour les commandes asiatiques de notre collection « Trail Le Monde »).</p> <h2>Retours & échanges</h2> <p>Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos chaussures Hoka. Si vous devez retourner ou échanger un article, veuillez suivre ces étapes simples :</p> <h3>Résumé de la politique de retour</h3> <ul> <li><strong>Délai de retour :</strong> 15 jours à compter de la réception de votre commande</li> <li><strong>Condition :</strong> Les articles doivent être non portés, dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes et emballages</li> <li><strong>Preuve d’achat :</strong> Veuillez conserver votre reçu ou numéro de commande</li> </ul> <h3>Articles non retournables</h3> <p>Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de :</p> <ul> <li>Chaussures portées ou montrant des signes d’usure</li> <li>Articles sans emballage ou étiquettes d’origine</li> <li>Articles en vente finale (sauf indication contraire)</li> </ul> <h3>Processus de retour & échange</h3> <h4>Étape 1 : Initiez votre demande</h4> <p>Envoyez votre demande de retour/échange par email à <strong>[email protected]</strong> en utilisant ce format :</p> <div class= »highlight-box »> <p><strong>Objet :</strong> Demande de retour/échange – [Numéro de commande]</p> <p><strong>Corps du message :</strong><br/> Bonjour l’équipe Hoka Soldes Boutique,<br/><br/> Je souhaite retourner/échanger (supprimez selon le cas) mon article :<br/> – Numéro de commande : [Votre numéro de commande]<br/> – Article : [Nom du produit, taille, couleur]<br/> – Raison : [Mauvaise taille, problème de qualité, autre]<br/><br/> Pour les échanges, je souhaiterais : [Nouvelle taille/couleur si disponible]<br/><br/> Cordialement,<br/> [Votre nom]</p> </div> <h4>Étape 2 : Recevez l’autorisation</h4> <p>Dans les 48 heures, notre équipe vous enverra :</p> <ul> <li>Une autorisation de retour avec numéro RMA</li> <li>Les instructions d’expédition</li> <li>Adresse de retour en France</li> </ul> <h4>Étape 3 : Expédiez votre colis</h4> <p>Veuillez emballer soigneusement votre article en incluant :</p> <ul> <li>Formulaire de retour imprimé (envoyé par email)</li> <li>Copie de votre facture</li> <li>Tous les accessoires d’origine</li> </ul> <p>Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance.</p> <h4>Étape 4 : Traitement par notre équipe</h4> <p>Dès réception de votre colis retour, nous allons :</p> <ul> <li>Inspecter les articles</li> <li>Traiter votre remboursement ou échange</li> <li>Vous notifier par email</li> </ul> <h3>Remboursements</h3> <ul> <li><strong>Délai :</strong> 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour</li> <li><strong>Méthode :</strong> Mode de paiement initial</li> <li><strong>Frais de retour :</strong> À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux</li> <li><strong>Montant :</strong> Prix total de l’article (hors frais de livraison initiaux)</li> </ul> <h3>Échanges</h3> <ul> <li>Nous expédierons votre nouvel article dès réception de votre retour</li> <li>Nous prenons en charge les frais d’expédition pour l’article de remplacement</li> <li>Si le nouvel article coûte plus cher, la différence vous sera facturée</li> <li>Si le nouvel article coûte moins cher, la différence vous sera remboursée</li> </ul> <h3>Retours internationaux</h3> <p>Pour les clients hors Europe :</p> <ul> <li>Les retours doivent inclure la documentation d’exportation (formulaire douanier)</li> <li>Les droits/taxes ne sont pas remboursables</li> <li>Les frais d’expédition internationaux sont à la charge du client</li> </ul> <h2>Besoin d’aide ?</h2> <p>Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant la livraison ou les retours :</p> <ul> <li>Email : <strong>[email protected]</strong></li> <li>Adresse : 60 Avenue du Professeur Grasset, Montpellier, FR 52085</li> </ul> <p>Nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide que votre prochaine course ou randonnée !</p> <p><em>L’équipe Hoka Soldes Boutique</em></p>
